對于藝術(shù)品電商而言,客戶的群體市場定位、服務(wù)方式、投資理念等諸多方面都迥異于傳統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的線下拍賣企業(yè),轉(zhuǎn)做線上藝術(shù)品拍賣企業(yè)需要平衡市場定位和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變;越來越多的綜合類電商也開始利用其高訪問量的優(yōu)勢打造藝術(shù)品拍賣頻道,盡可能地讓線上拍賣滿足大眾藝術(shù)品消費的習慣。除了PC端的藝術(shù)品電商外,移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用也為藝術(shù)品電商提供了新的渠道,如何吸引更多的消費者參與到線上藝術(shù)品交易中來和保證拍品質(zhì)量成了藝術(shù)品電商企業(yè)不容忽視的問題。“2017中國藝術(shù)品電商秋季峰會”邀請到多家藝術(shù)品電商平臺的操盤手,對藝術(shù)品電商市場中的“痛點與賣點”進行深入解讀。 謝曉冬 在藝App創(chuàng)始人、首師大客座教授 技術(shù)升級才能迎來藝術(shù)品電商爆發(fā) 藝術(shù)品電商從大方向來說是成立的,但是從它的形態(tài)上來講,它是一個多元化的。比如有傳統(tǒng)藝術(shù)機構(gòu)自營的形態(tài),有第三方的形態(tài),有商城的形態(tài)等。但是它勢必會涉及到兩個問題,一是如果定位于消費端的話,也許拍賣不是最好的形式。二是如果定位于投資端的話,就要努力成為一家真正的拍賣公司,需要足夠的專業(yè)度和客戶群。技術(shù)的進一步升級,降低了整個行業(yè)的成本,就像微信的出現(xiàn)改變了每個人的溝通方式和溝通效率。也許有一天,隨著技術(shù)的進一步升級,使得每一個商家或者說從業(yè)者,以技術(shù)更低的方式參與進來,等到那天,我覺得藝術(shù)電商會迎來實質(zhì)性的爆發(fā)性時刻。 藝術(shù)品電商最關(guān)鍵的問題就是要解決消費者信心的問題,只有解決了消費者的信心才能吸引更大量的用戶,我堅信藝術(shù)這一行業(yè)會與其他行業(yè)一樣,最終也要互聯(lián)網(wǎng)化。 李春林 榮寶齋在線執(zhí)行董事 “交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”創(chuàng)新服務(wù)方式 因為涉及到保真的問題,所以目前榮寶齋在線只做當代藝術(shù)品,線上平臺的絕大部分藝術(shù)品都來自于藝術(shù)家本人,當然也會向畫廊和機構(gòu)開放,但是在開放的基礎(chǔ)上都會進行嚴格把關(guān)。榮寶齋堅守品質(zhì)品牌,堅持專業(yè)性與線上的藝術(shù)品保真。對于買家來說,我們也有相應(yīng)的買家處罰機制,這一系列機制的設(shè)立都是為了保證品質(zhì),也是對榮寶齋這個品牌300年的堅守。實際上“藝術(shù)品+互聯(lián)網(wǎng)”并不僅僅只是交易,還有很多宣傳推廣的作用,我們對線上平臺的定位是“交易+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”,一是交易,即通過線上把藝術(shù)品賣出去;二是堅持內(nèi)容,就是對藝術(shù)家的宣傳推廣,通過內(nèi)容吸引更多的公眾參與進來,或許參與者不一定是買家,但通過內(nèi)容吸引大眾參與進來,有一天就可能會轉(zhuǎn)化為買家;三是數(shù)據(jù),通過線上的數(shù)據(jù)積累,讓藝術(shù)品的價格更公開、透明,讓更多的藏家敢于在線上進行交易。 王錚 當當文玩拍賣總經(jīng)理 利用大數(shù)據(jù)篩選潛在用戶 文玩拍賣包括文創(chuàng)、手工藝品、工藝品,這些品類是我們以后希望借助圖書用戶的優(yōu)勢主要打造的品牌路線,包括未來要推廣的一些線下實體書店等,都是未來我們對文化板塊的布局。 當當18年來積累了2億多的注冊用戶量,但我們的用戶可能平常接觸藝術(shù)品拍賣的渠道很少,我們選擇了一個比較貼近圖書優(yōu)勢的方法:從當當現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)用戶分析上,對符合定位的潛在用戶進行推廣。 當當文玩拍賣自2月上線以來,交易額中拍賣僅占60%左右,35%-40%的交易額來自于商城的定價銷售。其實對用戶來說,藝術(shù)品可能是拍賣的或是定價銷售的,在大多數(shù)消費者眼中,藝術(shù)品拍賣與定價銷售沒有那么嚴格的區(qū)分。再加上大眾類電商經(jīng)常做一些活動會有一些流量的優(yōu)勢,所以定價類的銷售在我們這里占比較大的份額。 韓穎 庫拍COO 分享式拍賣調(diào)動用戶積極性 庫拍至今已經(jīng)運營了一年左右的時間,目前積累了1000多家的藝術(shù)類機構(gòu),以及100多家拍賣行的參與,并完成了2萬多件藝術(shù)品的拍賣交易。我們推出的“出價即賺”機制,即分享式拍賣,核心就是每一位參與拍賣的用戶,成功出價都可以得到相應(yīng)的紅包,這較線下拍賣有一個比較大的創(chuàng)新,因為過去大家其實都或多或少參與過線下拍賣,最終就是競拍成功的人會得到拍品,參拍人在過程中只是享受到了舉牌的樂趣,什么都沒有得到。通過這樣的機制,用戶在參與過程中就非常有游戲感,也更愿意進行分享,讓更多的用戶參與到拍賣的過程中。對于藝術(shù)品的甄別,庫拍推出另外推薦人機制。我們邀請行業(yè)內(nèi)專家學者對拍品進行推薦。對于收藏愛好者來說,在參拍的同時享受到樂趣,以及專家對拍品的解讀,也提升了參拍者的文化藝術(shù)鑒定水平。 范友振 雅昌電商運營總監(jiān) 無條件退貨為藝術(shù)品保真 現(xiàn)在藝術(shù)品電商的很多痛點在我看來都是新增用戶和新增流量的來源,任何一件藝術(shù)品無論是愛好還是消費,培養(yǎng)的過程是非常復(fù)雜的。無論是時間、金錢,還是知識都需要同步提高才能達到藝術(shù)品消費或是藝術(shù)品投資。所以新增用戶這一部分的培養(yǎng)目前至少是雅昌遇到的一個核心問題。我們建立雅昌電商平臺原本的初心就是為了降低拍賣公司的成本,增加它們的新增流量。而現(xiàn)在一些藝術(shù)品電商遇到的真?zhèn)螁栴},其實作為雅昌來講,倒是很簡單。所有的商家、商品,我們都必須要求無理由的退貨。買家通過我們的平臺買到的任何一件藝術(shù)品都可以任意發(fā)起退貨,我們也會強制我們的商家進行退貨,保證買家的需求。 其實藝術(shù)品和互聯(lián)網(wǎng)這兩個行業(yè)都有各自的發(fā)展規(guī)律。要把藝術(shù)品電商做好,必須同時滿足這兩個行業(yè)的規(guī)律才能走得遠走得長。 |